Загальні умовинадання послуг.

1. Загальні положення

Ці Загальні умови надання послуг («Умови») становлять загальні умови ведення діяльності (opći uvjeti poslovanja) та постійну оферту Red Cat Labs d.o.o. za usluge, товариства, заснованого за законодавством Республіки Хорватія, із зареєстрованим офісом за адресою Ulica Petra Hektorovića 2, 10000 Zagreb, OIB 00036628211, MB 06278698, MBS 081714494 («Виконавець»), що діє під брендом Red Cat Web.

Ці Умови застосовуються до будь-якої юридичної особи, приватного підприємця (obrt) або фізичної особи – резидента чи нерезидента Республіки Хорватія – яка замовляє послуги Виконавця («Клієнт»; Виконавець і Клієнт разом – «Сторони»).

Ці Умови укладаються згідно з хорватським правом, зокрема Законом про зобов'язальні відносини (Zakon o obveznim odnosima, «ZOO») та, якщо Клієнт є Споживачем, Законом про захист прав споживачів (Zakon o zaštiti potrošača, «ZZP») і Регламентом (ЄС) 2016/679 («GDPR»).

Чинна версія цих Умов публікується за адресою redcatweb.com/terms і набирає чинності з моменту публікації. Виконавець може вносити зміни до цих Умов; зміни набирають чинності з моменту публікації та застосовуються до договорів, укладених після публікації. Зміни не змінюють ретроактивно умови вже укладеного Проєкту, якщо інше не погоджено письмово.

Приймаючи ці Умови (Розділ 4), Клієнт підтверджує, що ознайомився з ними та приймає їх. Клієнт, який не приймає ці Умови, не повинен замовляти Послуги.

2. Визначення

• Послуги / Роботи – проєктування та розробка вебсайтів і пов'язані послуги, як зазначено в Брифі.
• Проєкт – окреме замовлення, визначене прийнятим Брифом.
• Бриф / Специфікація – Додаток 1; погоджений обсяг, результати, технічні параметри та ціна Проєкту; невід'ємна частина договору.
• Бізнес-клієнт – Клієнт, що діє з метою, пов'язаною з його торгівлею, бізнесом, ремеслом або професією (юридична особа, obrt або самозайнята фізична особа).
• Споживач – фізична особа, що діє з метою, яка виходить за межі її торгівлі, бізнесу, ремесла чи професії, у розумінні ZZP.
• Підтримка – регулярні послуги з обслуговування, описані в Розділі 11 та Додатку 2.
• Приймання – затвердження результату або етапу згідно з Розділом 8.
• Результат – файли та матеріали вебсайту, створені в рамках Проєкту.

3. Предмет договору

Виконавець зобов'язується надавати Послуги відповідно до Брифу, який є невід'ємною частиною договору. Клієнт зобов'язується забезпечити умови, інформацію та матеріали, необхідні для виконання Виконавцем, а також прийняти та оплатити надані Послуги.

Хостинг і домен не є частиною Послуг та придбаваються й оплачуються Клієнтом (Розділ 10). Підтримка є окремою послугою, яка застосовується лише за умови прямого замовлення (Розділ 11).

4. Укладення договору (Акцепт)

Договір вважається укладеним, коли Клієнт приймає ці Умови. Акцептом вважається будь-що з наведеного нижче:

• (a) подання замовлення або запиту через вебсайт Виконавця та письмове підтвердження Виконавця; або
• (b) письмове підтвердження електронною поштою про прийняття цих Умов і Брифу; або
• (c) сплата авансу згідно з Розділом 6.

Переддоговірна інформація (Споживачі). Перш ніж Споживач стане зобов'язаним, Виконавець надає на довговічному носії інформацію, яка вимагається ZZP, зокрема: відомості про особу та контактні дані Виконавця, основні характеристики Послуг, загальну ціну, умови оплати та виконання, тривалість договору та умови його припинення, а також право на відмову та винятки з нього (Розділ 5).

Договір набирає чинності з моменту акцепту та залишається чинним, доки Сторони повністю не виконають свої зобов'язання.

5. Спеціальні положення для Споживачів

Цей Розділ застосовується лише тоді, коли Клієнт є Споживачем. У разі суперечності з будь-яким іншим положенням цих Умов цей Розділ має переважну силу для Споживачів. Для Бізнес-клієнтів цей Розділ не застосовується.

Право на відмову. Споживач має право відмовитися від договору протягом 14 днів без зазначення причин відповідно до ZZP. Строк відлічується з дня укладення договору. Споживач може відмовитися шляхом однозначної заяви, надісланої на info@redcatweb.com.

Прямий запит про початок виконання. Послуги полягають у розробці на замовлення, що виконується за специфікаціями Споживача. Приймаючи договір і сплачуючи аванс, Споживач прямо вимагає, щоб Виконавець розпочав виконання протягом 14-денного строку відмови.

Втрата права на відмову. Споживач визнає, що відповідно до ZZP: (a) якщо Послуги виконані повністю, Споживач втрачає право на відмову з моменту повного виконання, за умови що Споживач надав попередню пряму згоду на початок і визнав таку втрату; та (b) Послуги становлять товари/роботи, виготовлені за специфікаціями Споживача та чітко персоналізовані.

Пропорційна оплата у разі відмови до завершення. Якщо Споживач відмовляється після початку виконання, але до повного виконання, Споживач сплачує суму, пропорційну Послугам, виконаним до моменту відмови, розраховану відносно загальної ціни Проєкту. Виконавець повертає будь-яку суму, отриману понад цю пропорційну суму, протягом 14 днів.

Позасудове врегулювання спорів. Споживач може мати доступ до органів позасудового врегулювання спорів.

6. Ціна та оплата

Ціна Послуг встановлюється в Брифі та зазначається в EUR.

Податковий статус. Виконавець наразі є малим платником податків, не зареєстрованим у звичайній системі ПДВ (PDV); ціни на внутрішні постачання зазначаються без PDV. Для транскордонних постачань застосовується відповідний режим ПДВ (включаючи механізм зворотного нарахування, де це застосовно) згідно з відповідним податковим законодавством.

Оплата вважається здійсненою, коли кошти зараховані на рахунок Виконавця. На прострочені суми Виконавець має право на законні відсотки за прострочення (zatezne kamate) за ставкою, встановленою хорватським правом. Виконавець може призупинити Послуги або утримати результати, якщо Клієнт порушує умови оплати.

Додаткові роботи (Розділ 9) виставляються до оплати окремо; Виконавець розпочинає додаткові роботи після отримання 100% передоплати їх погодженої ціни, якщо не погоджено інше. Якщо виконання стає неможливим з вини Клієнта, Послуги підлягають оплаті в межах витрат, фактично понесених Виконавцем. Для Споживача натомість застосовується пропорційне правило Розділу 5.

7. Матеріали та контент Клієнта

Клієнт надає до початку Робіт усі інформаційні матеріали, необхідні для Проєкту (тексти, зображення, фотографії, дані, логотипи тощо). Текст і розмітка у форматах txt, doc, docx, html; графіка у jpg, png, gif, pdf, psd, svg; архіви у zip.

Якщо у Клієнта немає необхідних матеріалів, він може або замовити їх створення у Виконавця (як додаткові роботи, Розділ 9), або доручити Виконавцю використати контент-заповнювач.

Клієнт гарантує, що володіє всіма правами, необхідними для публікації інформації, зображень, фотографій і торговельних марок, які він надає. Клієнт вирішує будь-які претензії третіх осіб щодо такого контенту та звільняє Виконавця від відповідальності за них.

Якщо контент Клієнта не надано вчасно, Виконавець може вставити контент-заповнювач або тестовий контент з відкритих джерел. Наявність контенту-заповнювача не є підставою для відмови у Прийманні або для відстрочення оплати, якщо Клієнт не надав контент протягом погодженого строку. Матеріали, надані пізніше етапу розробки структури, а також контент для розділів з інтерфейсом управління, розміщуються самим Клієнтом через цей інтерфейс, окрім випадків, передбачених Брифом.

8. Робочий процес Проєкту та Приймання

Проєкт поділяється на етапи згідно з Брифом. Виконавець інформує Клієнта про хід виконання та завершення кожного етапу електронною поштою на адресу, зазначену в Брифі.

Клієнт може висувати заперечення щодо завершеного етапу з посиланням на конкретне положення Брифу. Якщо Клієнт не висуває заперечень протягом 3 робочих днів з моменту повідомлення про завершення, етап вважається прийнятим, і Виконавець переходить до наступного етапу. Сторони підписують акти приймання (akti / zapisnici o izvršenim uslugama) за завершені етапи; один акт може охоплювати декілька етапів.

Виконавець надсилає Клієнту підписаний рахунок та акт приймання (спочатку допустима електронна копія). Клієнт підписує та повертає його протягом 3 робочих днів або подає письмові заперечення. Якщо протягом одного місяця з моменту відправлення Виконавець не отримує ані підписаного акта, ані письмових заперечень, Виконавець може підписати акт приймання в односторонньому порядку.

Після завершення Сторони підписують остаточний акт приймання. Протягом 5 робочих днів з моменту підписання та повної оплати Виконавець передає завершені файли вебсайту у цифровій формі. Виконавець дотримується погоджених строків, але не несе відповідальності за затримку, спричинену несвоєчасним наданням Клієнтом матеріалів, погоджень чи рішень.

9. Зміни та додаткові роботи (Контроль обсягу)

Якщо Сторони погоджуються змінити обсяг, параметри чи функціональність порівняно з Брифом, вони погоджують переглянуту ціну та строки в додатку. Якщо Сторони працюють за початковим Брифом, ціна не переглядається.

Клієнт може в будь-який час запропонувати зміни до завершених етапів або до параметрів, описаних у Брифі. Сторони розглядають це як замовлення на додаткові роботи та погоджують їх обсяг, додаткову ціну та строки в додатку. Додаткові роботи включають, зокрема, але не обмежуючись:

• (a) додаткові макети/дизайни або зміни компонування сторінки, включаючи зміни структури сайту чи заміну наданих матеріалів;
• (b) створення, пошук чи підготовку текстового контенту;
• (c) розробку чи інтеграцію додаткових програмних модулів;
• (d) розробку чи переробку розділів, сторінок чи навігації;
• (e) додавання чи зміну мовних версій, включаючи відповідні зміни дизайну/компонування;
• (f) створення баз даних і зовнішніх систем або інтеграцію з ними;
• (g) міграцію на іншу платформу;
• (h) обробку графіки; редагування тексту Клієнта;
• (i) розміщення великих обсягів даних;
• (j) створення чи пошук інформаційних матеріалів (текстів, фотографій);
• (k) вставлення чи заміну контенту після завершення Проєкту;
• (l) інші послуги, не описані в Брифі.

Послуги, які унеможливлюють завершення Проєкту в цілому, не можуть бути виключені з погодженого обсягу.

10. Хостинг та домен

Придбання та оплата. Хостинг і реєстрація домену придбаваються та оплачуються Клієнтом і реєструються на власне ім'я та обліковий запис Клієнта. Виконавець не перепродає хостинг чи домени та не володіє обліковими записами хостингу чи домену Клієнта.

Вибір і налаштування. Виконавець допомагає Клієнту у виборі хостингу та домену і може, на прохання Клієнта, виконати початкове налаштування в рамках Проєкту або як додаткові роботи. Якщо Клієнт уже володіє доменом, Виконавець використовує наявний домен Клієнта.

Продовження та баланси. Клієнт несе виключну відповідальність за моніторинг балансів, дат продовження та своєчасну оплату зборів за хостинг і домен. Виконавець не несе відповідальності за переривання, призупинення чи втрату, що виникли внаслідок невиконання Клієнтом обов'язку з підтримання чи продовження хостингу або домену.

Відсутність SLA щодо послуг третіх осіб. Послуги хостингу та домену надаються сторонніми постачальниками. Виконавець не надає жодної гарантії щодо часу безвідмовної роботи чи доступності таких послуг і не несе відповідальності за їх роботу, збої, виставлення рахунків чи умови (Розділ 14). Клієнт надає доступ, необхідний для роботи Виконавця, та зберігає володіння й контроль над усіма обліковими даними хостингу та домену.

11. Підтримка та обслуговування (Підписка)

Застосовується лише тоді, коли Клієнт замовляє план Підтримки. Підтримка є окремою від розробки Проєкту.

Плани. Виконавець пропонує плани Підтримки, викладені в Додатку 2, кожен з яких має свій визначений обсяг, місячну/річну плату, включений місячний обсяг робіт і цільові показники реагування.

Обсяг (орієнтовно – підтверджується в Додатку 2). Підтримка може включати: оновлення CMS/плагінів/безпеки, резервне копіювання, моніторинг часу безвідмовної роботи, незначні роботи з контентом/редагуванням у межах місячного обсягу, зазначеного в Додатку 2, та виправлення помилок для переданого вебсайту.

Винятки. Підтримка не включає: нові функції чи сторінки, редизайн, роботи, спричинені втручанням Клієнта чи третіх осіб, відновлення після проблем, пов'язаних з хостингом чи третіми особами, або роботи поза включеним обсягом. Такі роботи є додатковими роботами (Розділ 9).

Строк, плата та припинення. План Підтримки діє протягом строку, зазначеного у відповідному плані, та поновлюється автоматично, якщо не припинений. Плата за Підтримку сплачується наперед за кожен період; Виконавець може призупинити Підтримку у разі несплати. Будь-яка Сторона може припинити план Підтримки, надіславши письмове повідомлення за 30 днів, з набуттям чинності наприкінці поточного періоду. Плата за поточний період не підлягає поверненню, окрім випадків, коли цього вимагає імперативне законодавство про захист прав споживачів. Цільові показники реагування в Додатку 2 є цілями, а не гарантіями, і не становлять гарантії доступності, якщо прямо не зазначено як SLA.

12. Інтелектуальна власність

Виконавець передає Клієнту майнові авторські права на вебсайт, створений у рамках Проєкту, після повної оплати та підписання остаточного акта приймання. Передача охоплює: дизайн і тексти, створені Виконавцем у рамках Проєкту; програмний код і розмітку, створені Виконавцем згідно з Брифом; та фотографії/матеріали третіх осіб, придбання яких було передбачено Брифом, у межах, встановлених їх правовласниками.

Передача не охоплює: код, що розповсюджується за ліцензіями з відкритим кодом (наприклад, GNU GPL); код, модулі чи компоненти, придбані Виконавцем і використані під час виконання; та будь-які рішення, дизайни чи тексти, подані на розгляд Клієнта, але не прийняті. Передані права необмежені в часі та території, а винагорода за них включена в ціну Проєкту.

Авторські права на матеріали, надані Клієнтом, залишаються за Клієнтом. Клієнт отримує одну остаточну версію вебсайту та один макет дизайну (якщо такий існує). Додаткові, концептуальні чи чорнові варіанти залишаються власністю Виконавця та можуть бути придбані окремо.

Право на портфоліо. Виконавець може посилатися на завершений вебсайт у своєму портфоліо та демонструвати його з рекламною метою, а також може розмістити ненав'язливе атрибуційне посилання на redcatweb.com у нижньому колонтитулі вебсайту у спосіб, що не порушує дизайн. Клієнт не повинен видаляти цю атрибуцію без попередньої письмової згоди Виконавця.

13. Гарантії та недоліки

Виконавець безоплатно усуває недоліки Робіт, які не відповідають Брифу та які виявлені до Приймання Клієнтом відповідного етапу. Виконавець безоплатно усуває приховані недоліки (ті, що не виявляються при звичайному прийманні), про які повідомлено протягом 30 днів з моменту підписання відповідного акта приймання.

Невідповідність для Споживачів. Для Споживачів застосовується передбачена законом відповідальність за невідповідність (odgovornost za materijalne nedostatke) згідно з ZOO/ZZP, яка не обмежується наведеним вище правилом 30 днів.

Виконавець не зобов'язаний усувати проблеми, що виникли внаслідок втручання Клієнта чи третіх осіб, несанкціонованої модифікації, проблем з хостингом/мережею або випадкового пошкодження чи видалення файлів або баз даних поза контролем Виконавця.

14. Обмеження відповідальності

З урахуванням винятку, наведеного нижче, сукупна відповідальність Виконавця, що виникає з Проєкту чи у зв'язку з ним, обмежується загальною сумою плати, сплаченої Клієнтом за цей Проєкт; а щодо Підтримки – платою, сплаченою за 12 місяців, що передують події, яка є підставою для відповідальності.

Виконавець не несе відповідальності за непрямі чи побічні збитки, упущену вигоду, втрату доходу, втрату бізнесу або втрату чи пошкодження даних, окрім випадків, спричинених умислом чи грубою необережністю Виконавця.

Виняток. Ніщо в цих Умовах не обмежує та не виключає відповідальність, яка не може бути обмежена чи виключена згідно із застосовним правом, включаючи відповідальність за смерть чи тілесні ушкодження, спричинені необережністю, за умисел чи грубу необережність, або будь-які імперативні права Споживача згідно з ZZP. Клієнт несе відповідальність за контент вебсайту перед третіми особами (Розділ 7); Виконавець не несе відповідальності за контент інформації, опублікованої на вебсайті за вказівкою Клієнта.

15. Захист даних (GDPR)

Кожна Сторона дотримується GDPR та хорватського закону про імплементацію GDPR (Zakon o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka).

Контролер даних Клієнта. Виконавець діє як контролер власних контактних і платіжних даних Клієнта, що обробляються для виконання договору; обробка описана в повідомленні про конфіденційність Виконавця.

Оператор даних кінцевих користувачів. Якщо Виконавець обробляє персональні дані кінцевих користувачів Клієнта від імені Клієнта (наприклад, під час розробки, міграції чи Підтримки), Виконавець діє як оператор, і Сторони укладають договір про обробку даних (Додаток 3), у якому визначаються предмет, тривалість, характер і мета, категорії даних та обов'язки згідно зі статтею 28 GDPR. Жодна зі Сторін не обробляє персональні дані у спосіб, що ставить іншу Сторону в становище порушення GDPR.

16. Конфіденційність

Кожна Сторона зберігає конфіденційність непублічної інформації, розкритої іншою Стороною для цілей Проєкту, та використовує її лише для виконання, окрім випадків, коли розкриття вимагається законом чи компетентним органом. Клієнт не повинен використовувати чи розкривати третім особам чорнові варіанти дизайну або макети, надані на затвердження.

17. Форс-мажор

Сторони звільняються від відповідальності за невиконання, спричинене форс-мажором (стихійне лихо, пожежа, повінь, блокада, ембарго на експорт чи імпорт, зміни в застосовному законодавстві, акти органів влади чи законодавчих органів, збройний конфлікт), що перешкоджає виконанню. Постраждала Сторона повідомляє іншу без невиправданої затримки. Сторона не несе відповідальності за порушення, що сталося не з її вини, якщо вона доведе, що вжила всіх заходів у межах свого контролю для належного виконання.

18. Строк, припинення та відмова

Договір чинний з моменту акцепту до повного виконання. Припинення не звільняє Сторону від зобов'язань, що виникли протягом його дії. Договір може бути достроково припинений за взаємною письмовою згодою; при достроковому припиненні взаємні розрахунки визначаються додатковою угодою.

Споживачі. Для Споживачів відмова регулюється Розділом 5 (включаючи пропорційну оплату); наведене вище правило про неповернення авансу не застосовується.

Виконавець може призупинити чи припинити договір, якщо Клієнт публікує незаконний контент, контент, що порушує права чи честь третіх осіб, контент, що суперечить хорватському праву чи праву ЄС, або якщо цього вимагає компетентний орган, або якщо Клієнт надав неповну чи неправдиву інформацію при реєстрації.

19. Комунікації

Сторони можуть вести листування та обмінюватися документами електронною поштою на адреси, зазначені в Брифі. Підтвердженням отримання є відповідь іншої Сторони. Документи, отримані електронною поштою, мають силу оригіналів. Електронне листування є офіційним листуванням, що засвідчує виконані Роботи, та може використовуватися як офіційне підтвердження в будь-якому спорі. Виконавець веде переговори та погоджує питання Проєкту лише з уповноваженими представниками Клієнта чи контактними особами, зазначеними в Брифі.

20. Інші положення

• Будь-яка домовленість поза межами цих Умов має бути підтверджена письмово обома Сторонами як додаток.
• Виконавець може залучати третіх осіб для виконання своїх зобов'язань.
• Якщо будь-яке положення визнано недійсним, решта положень залишаються чинними.
• Бриф, Додаток 2 (Підтримка) та Додаток 3 (Договір про обробку даних, де застосовно) становлять невід'ємну частину договору.
• Клієнт не може відступати свої права чи обов'язки без письмової згоди Виконавця.

21. Застосовне право та вирішення спорів

Ці Умови та будь-який договір за ними регулюються правом Республіки Хорватія.

Бізнес-клієнти. Сторони передають спори, які не можуть бути вирішені мирним шляхом, до компетентного суду в Загребі.

Споживачі. Ніщо в цьому Розділі не позбавляє Споживача захисту імперативних положень права країни звичайного місця проживання Споживача або права звертатися до судів цієї країни, якщо такі права застосовуються згідно з Регламентом (ЄС) № 593/2008 (Рим I) та застосовним законодавством про захист прав споживачів.

Реквізити Виконавця

Додатки

• Додаток 1 – Бриф / Специфікація (для кожного Проєкту).
• Додаток 2 – Плани Підтримки (обсяг, плата, ліміти, цільові показники реагування).
• Додаток 3 – Договір про обробку даних (якщо Виконавець обробляє персональні дані кінцевих користувачів від імені Клієнта).